Гарантии компании КАСТОН

Каждый потребитель, приобретая тот или иной товар всегда хочет быть уверенным в том, что работает с серьезной компанией, получит качественный товар, а в период действия гарантийных обязательств продавец оперативно и максимально качественно решит все возникшие вопросы по поводу работоспособности приобретенного оборудования. Этот факт очевиден для всех и каждого, но как показывает практика, не всегда все происходит так, как ожидает потребитель. А причин этому может быть несколько:

• Продавец не считает приоритетным для себя направление постпродажной поддержки клиентов и их гарантийного обслуживания, так как это влечет дополнительную финансовую нагрузку
• Потребитель не соблюдает условия внедрения/эксплуатации/хранения/транспортировки товара, оговоренные в гарантийных обязательствах продавца

В каждом конкретном случае есть правая и есть виновная стороны, но легче от этого не становится никому. Случается проблема – ее нужно решить! И задача продавца на этапе заключения сделки максимально грамотно и полно продумать условия предоставления гарантии, при этом в обязательном порядке донести до покупателя в понятной форме. Покупателю нужно просто следовать выданным рекомендациям. Этот подход позволит минимизировать количество гарантийных случаев, а при их возникновении – оперативно решать.ТОО «КАСТОН» изначально ставило задачу поддержки на высоком профессиональном уровне направлений первоначальной технической поддержки, гарантийного и постгарантийного обслуживания. Не только внедрение, но и постоянное совершенствование сервиса предоставления услуг позволило нам получить очень высокий уровень удовлетворенности наших Клиентов – сегодня он составляет 98,5%, а количество выходов из строя реализованного оборудования минимально. Причем, в большинстве причины выхода из строя оборудования негарантийные, из-за неправильных условий эксплуатации. Такой низкий процент выхода из строя оборудования обусловлен:

• Высоким качеством реализуемого оборудования
• Отлично поставленной работой предварительной и постпродажной технической поддержки
• Заботой о Клиентах и получением обратной связи после покупки и внедрения оборудования

Условия предоставления гарантии

1. Настоящая гарантия имеет силу при соблюдении следующих условий

• Правильное и четкое заполнение гарантийного талона с указанием наименования изделия, ее серийного и заказного номеров, даты отгрузки и печати фирмы продавца;
• Наличие бухгалтерских документов: счет-фактуры, накладной;
• Наличие акта с описанием неисправности;
• Наличие схемы подключения изделия.
• Наличие целой упаковки (коробки), шильдиков на коробке и оборудовании.
• Наличие целой гарантийной пломбы на корпусе.
• Предоставление фото и видео места установки и всех подключений перед демонтажем оборудования в случае неисправности.

2. ТОО «КАСТОН» оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредоставления указанных документов, или в случае, если информация в них будет не полной, неразборчивой, противоречивой.

3. Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, настройку изделия.

4. Клиент лишается гарантии в случае самостоятельного вскрытия оборудования.

5. Не подлежат гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими вследствие:

• Механических повреждений;
• Ошибочных действий владельца;
• При эксплуатации в неблагоприятных условиях: в сильно запыленной среде, в жирной среде, в среде с высокой влажностью, вне рабочего диапазона температур в месте установки преобразователя частоты.
• Нарушения правил хранения, установки, эклектического подключения;
• Стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение и т.п.), а также других причин, находящихся вне контроля продавца;
• Попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
• Ремонта или внесения конструктивных изменений неуполномоченными лицами;
• Сброса аварий без выяснения и устранения их причин;
• Короткого замыкания на выходе преобразователя частоты;
• Использования между преобразователем частоты и электродвигателем кабеля TTR или подобного, изоляция которого рассчитана на переменное напряжение менее 600В.

6. Максимальный срок гарантийной замены в случае невозможности гарантийного ремонта равен сроку поставки на данную продукцию.